Die Einbindung der Benutzer ist unnatürlich, aber notwendig

Autor: Thomas Solgaard Andersen

Uns gefällt die Idee eines Unternehmers vom Typ Georg Gearløs, der plötzlich auf ein Problem stößt, nach Hause in seine Werkstatt geht und denkt: „Das muss man intelligenter machen?“ Dann erfindet er etwas Geniales und voilà, ein Unternehmen ist am Start, das die Gesellschaft, wie wir sie kennen, verändert.

Die meisten von uns wissen, dass es nicht so einfach ist, aber dennoch sind es diese Genies, die wir bewundern. Elon Musk, Steve Jobs und Mark Zuckerberg faszinieren uns mehr als Tesla, Apple und Facebook. Wir mögen die Geschichte dieser Persönlichkeiten, die uns brillante Ideen vermittelten und mit ihren Erfindungen die Gesellschaft radikal veränderten.

Mir geht es keinen Deut besser. Ich habe mich 2014 an der Universität Aarhus für Digital Design beworben, weil ich gehört hatte, dass man dort neue Lösungen entwerfen, programmieren und elektronische Geräte bauen muss und nebenbei noch etwas Theorie bekommt. Leider drehten sich sowohl mein Bachelor als auch meine Abschlussarbeit um Innovation.

Ich war etwas enttäuscht, als ich herausfand, dass ein großer Teil des Designprozesses aus Interviews, Umfragen, Workshops und Benutzereinbindung . Oder wie wir es nennen – UX (Benutzererfahrung).

Anfangs habe ich es gehasst. UX ist für Menschen nicht selbstverständlich. Man muss auf Fremde zugehen und versuchen, ihre ehrliche Meinung zu seiner Lösung einzuholen. Anfangs hat es keinen Spaß gemacht. Aber als ich sah, wie viel es für die Qualität der Lösung bedeutete, das Feedback zu berücksichtigen, musste ich mein Unternehmerbild überdenken.

Mir gefiel nicht, dass die brillanten Erfindungen dieser Genies viele Iterationen, Fehler, Wendepunkte und – Gott bewahre – Nutzerbeteiligung durchliefen. Das zerstörte die mystische Illusion, die den Erfinder und seinen Weg zum Erfolg umgab. Es machte Erfindungen menschlicher und zugänglicher, etwas, das jeder hätte erfinden können, wenn er nur hart genug gearbeitet hätte. Seit ich meinen Cand.it in Digital Design erhalten habe, habe ich zahlreiche Vorträge über UX gehalten und darüber, wie unser Geniekult meiner Meinung nach gute Designlösungen behindert.

Unternehmer sind nicht Moses, der mit radikal neuen Ideen vom Berg Sinai herabsteigt. Unternehmer sind ganz normale, hart arbeitende Menschen, die versuchen zu verstehen, in welche Realität ihre Lösung passt, damit andere sie nutzen wollen. Und das Geheimnis, die Realität zu verstehen, liegt im Gespräch mit den Menschen, die Teil davon sind. UX ist dabei der Schlüssel.

Bei Manigrip haben wir mit über 100 Menschen mit Arthritis gesprochen. Wir haben mit zahlreichen Ärzten, Ergotherapeuten, Angehörigen und Fachleuten gesprochen. Wir sind nicht selbst auf das Problem gestoßen. Wir haben einfach Leuten zugehört, die seit Jahren von diesen Problemen wissen, und ihre Frustrationen aufgeschrieben. Wir sind nicht nach Hause in die Werkstatt unseres Erfinders gegangen und haben schnell etwas zusammengeschustert. Wir haben geflucht, geflucht und uns die Haare gerauft, weil Prototyp Nr. 30 immer noch nicht so funktionierte, wie wir es wollten.

In allen Prozessen, die wir bisher durchlaufen haben, haben wir die Nutzer kontinuierlich eingebunden. Wir haben nie etwas angenommen, sondern jede Behauptung durch Interviews und Feldstudien untermauert.

Heute verfügen wir über ein ständiges Expertengremium aus Arthritis-Patienten und renommierten Ergotherapeuten. So habe ich eine direkte Hotline für ehrliches Feedback. Darüber hinaus erhalten wir Zugang zu einer Vielzahl von Anwendern und Experten, die uns sonst verwehrt geblieben wären. Und wenn wir das fertige Produkt, Wini, in den Händen halten, ist es nicht das Verdienst eines einzelnen Genies, das vom Berg herabgestiegen ist, sondern das Ergebnis der harten Arbeit vieler Menschen, des ehrlichen Feedbacks und der großartigen Unterstützung.